訪問介護の「直前キャンセル」をゼロに！AIが事務連絡を自動化する新サービス『ビジタ』、実証実験で80代の返信率80％を達成

2 ヶ月前 12

AI×LINEで訪問介護の調整業務を自動化。
管理者の負担軽減と収益改善を同時に実現

株式会社HYPER CUBE（本社：東京都港区、代表取締役：大林謙）は、訪問介護事業所における「直前キャンセル」や「日程調整に伴う電話対応」といった、現場を圧迫する事務連絡業務をAIが代行する新サービス『ビジタ』を提供しています。

超高齢社会の進行と介護人材不足が深刻化する中、『ビジタ』は単なる業務効率化にとどまらず、売上機会の損失防止、ケアの質向上、利用者および家族の安心感醸成までを一体で支援するサービスとして注目を集めています。

訪問介護現場を圧迫する「見えない調整業務」

訪問介護の現場では、介護記録や請求業務などのIT化が進む一方で、

利用者との日程調整

電話による変更・キャンセル対応

当日の不在・体調不良によるドタキャン

といった事務連絡業務はいまだアナログなまま残されています。実際に、14日間で16件もの予定変更が発生している事業所もあり、管理者の時間は売上を生まない調整業務に奪われ続けています。この構造的な課題に対し、『ビジタ』はAIとLINEを活用することで、訪問介護事業所の安定経営を支える新たなインフラとして開発されました。

『ビジタ』が収益と効率を生み出す3つの仕組み

1. 直前キャンセルを防ぐ自動リマインドで売上向上

AIが訪問予定の2〜3日前に自動でリマインドメッセージを送信。事前に体調や注意事項を確認することで、

不在

当日キャンセル

訪問不可による機会損失

を未然に防ぎ、確実な訪問実績＝安定した売上確保につなげます。

2. 日程変更の電話対応をAIが「0次対応」

24時間365日、AIが窓口となり、

変更理由の聞き取り

振替希望日時のヒアリング

内容の要約・タスク化

までを自動で実施。
管理者には要点だけが通知されるため、煩雑な電話対応や聞き取り業務から解放されます。

3. 訪問のない日もAIが見守り、ケアの質を向上

訪問がない日でも、AIが定期的にメッセージを送信し、利用者の状態を確認。

「食欲がない」

「発疹が出た」

「体調がいつもと違う」

といった小さな変化を事前に把握することで、当日の最適な人員配置や声掛けが可能となり、ケアの質向上と継続利用（定着率）の改善に貢献します。

実証実験の成果：80代の返信率80％、当日キャンセル0件を達成

高齢者でも直感的に操作できるよう、LINE上で「予定どおり体調も大丈夫です」「予定を変更したいです」といった選択肢をタップするだけのUIを採用。その結果、実証実験では80代の利用者でも返信率80％を記録し、前日の通知とAIによる即時ヒアリングにより、期間中の当日キャンセルを0件に削減することに成功しました。