ソフトバンク、AI音声変換で怒声を穏やかな声色に変えるカスハラ対策を提供開始

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コールセンタなどの電話応対業務において、顧客からの過度な要求や不適切な言動といったカスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員の心理的負担を増大させ、離職率の増加や事業運営への悪影響につながる大きな経営課題となっている。 ... Read more