JR西日本とELYZA、コンタクトセンタの生成AI要約を100名規模で定着化し運用改善で後処理時間を半減

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株式会社JR西日本カスタマーリレーションズと株式会社ELYZAは、電話応対履歴の作成業務における生成AIの活用において、運用整備とモデルの継続的な改善を実施し、平均後処理時間を約50％削減することに成功したと発表した。 ... Read more