AI要約の商品レビューを読むと「購買欲が高まる」、しかし一方で…

なぜAI要約だと「商品が買いたくなる」のか

チームはまず、AIによるレビュー要約が人間の判断に、どのくらい影響するか調査。

実験では、電子機器などの商品レビュー1000件が使用されました。

被験者70人は次のどちらかを読むように割り当てられます。

・実際に人が書いたレビュー

・AIが生成したレビュー要約

そのうえで「この商品を購入したいと思うか」を答えてもらいました。

結果は驚くべきものでした。

人のレビューを読んだ場合、購入すると答えた割合は52％。

ところがAI要約を読んだ場合、その割合は84％まで跳ね上がったのです。

つまり、AI要約を読むと購買意欲が大幅に高まる傾向が見られました。

チームは、この原因の一つとして、フレーミングの変化を挙げています。

AIはレビューを要約する際、

・ポジティブな内容を強調する

・ネガティブな要素を弱める

といった形で、文章の印象を微妙に変えることがあるのです。

さらにAIには、「中間情報の見落とし（Lost in the Middle）」と呼ばれる特徴があります。

これは文章の前半部分を強く重視し、中盤の情報を十分に考慮しない傾向です。

たとえばレビューの最後に重大な欠点が書かれていても、AIはそれを十分に反映しない可能性があります。

その結果、商品の印象が元のレビューより良く見えてしまうことがあるのです。