資生堂、社内の問い合わせへの1次回答をAIヘルプデスクに切り替え | IT Leaders

6 日前 8

資生堂（本店：東京都中央区）は、社内ヘルプデスクの1次回答を人間のオペレーターからAIヘルプデスクに切り替えた。「PKSHA AIヘルプデスク」を導入し、受付時間外の夜間や早朝でも月間100件以上という受付時間外の問い合わせにもAIが即時対応できるようになった。PKSHA Technologyが2026年9月3日に発表した。

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