花王、D2Cチャネルの顧客の声をリアルタイム分析するCX基盤を構築、回答率40％超に | IT Leaders

花王（本社：東京都中央区）は、顧客体験（CX）の向上を目的に、D2Cチャネルにおける顧客の声をリアルタイムに収集・分析する基盤を構築した。クアルトリクスのCX管理プラットフォーム「Qualtrics CustomerXM」を採用して、PDCAサイクルの高速化と製品改善を推進。新ヘアケアブランドの購入者調査で40％を超える回答率を達成したという。クアルトリクスが2026年2月6日に発表した。