板橋区、マイナンバーカードのコールセンターで音声AIの実証実験、応答率改善狙う | IT Leaders

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東京都板橋区は、マイナンバーカードに関する問い合わせを受け付けるコールセンターで、AIによる自動応答の実証実験を始めた。繁忙時間帯に電話がつながりにくくなる課題の解消を目指し、職員の負担軽減と住民サービスの両立を検証する。2026年5月26日から同年6月26日まで1カ月間実施する。運用を担うアルティウスリンクが5月26日に発表した。

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