東京海上日動、コンタクトセンタ業務にAIを導入し回答案を自動提示

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東京海上日動火災保険株式会社は、顧客および代理店向けのコンタクトセンタ業務の主要プロセスにAIを導入し、2026年3月より運用を開始したと発表した。同社のコンタクトセンタは、事故受付や契約手続きなどを担う顧客接点の中核 ... Read more