商工中金、営業支援をSalesforceで刷新、顧客情報の活用をAIで高度化 | IT Leaders

商工組合中央金庫（以下、商工中金）は、2008年から利用してきたスクラッチ開発の営業支援システムをSalesforceで刷新した。現在、営業担当者を含む全国約3300人の従業員がSalesforceを使い、日々の顧客情報や商談履歴を一元管理している。2026年4月にはAIエージェント（Agentforce for Sales）の開発に着手。訪問前に顧客情報を要約する機能や、類似取引を自然言語で検索する機能を展開する。セールスフォース・ジャパンが2026年6月8日に発表した。