京都中央信用金庫、対面業務の教育にAIロールプレイングを導入、新入職員研修で162人が利用 | IT Leaders

京都中央信用金庫（本店：京都府京都市下京区）は2026年7月29日、対面研修の実施機会の確保や指導役となる人材の確保・育成のため、AIロールプレイングを導入したと発表した。エクサウィザーズの「exaBase ロープレ」を採用し、同月より新入職員研修において162人が利用を始めている。電話応対、ATM応対、商品説明、口座開設など、顧客応対の基礎となる場面を想定したシナリオを用い、実践的な反復練習を実施する。