京急電鉄、顧客対応に「PKSHA Speech Insight」を導入--AI音声認識で応対記録を均一化

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京急電鉄は、オペレーターによる顧客応対の品質と効率を高めるAI SaaS「PKSHA Speech Insight」を導入した。6月18日、同サービスを提供するパークシャテクノロジーが発表した。AIが通話内容を項目ごとに自動整理する「属性要約」機能を活用し、属人化していた顧客応対記録の質を均一化する。

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