Zendesk日本法人・森社長が語る「成果ベース課金」とAIカスタマーサポートの未来

1 ヶ月前 12

生成AIの波が押し寄せる中、顧客接点の最前線であるカスタマーサポート（CS）領域はどう変わるのか。Zendesk日本法人の森社長に、国内におけるAI導入の現在地や、成果を出している企業の共通点について聞いた。