NTT西日本、電話受付業務に生成AIを活用した自動受付システムを導入

4 ヶ月前 26

通信インフラの障害やトラブル発生時において、自然災害時など申告件数が急増する場面ではコールセンタの電話窓口が混雑し、顧客を長時間待たせてしまうことが課題となっている。限られたオペレータの人員で顧客満足度（CX）を維持・ ... Read more