JR東日本、みどりの窓口に生成AI導入へ、7月に立川・大宮で実証、近距離乗車券は2027年春にQR化 | IT Leaders

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JR東日本は2026年6月9日、「みどりの窓口AI対応サービス（仮称）」の実証実験を同年7月から立川駅と大宮駅で実施すると発表した。顧客の要望（利用区間、日時、人数、割引有無など）を確認する業務を生成AIで補完する。NECとGen-AXの2社がそれぞれ実証機を提供する。