JALカード、自律型AIオペレーター「X-Ghost」を導入--9割超のAI完結の正答率

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JAL、ジャルカード、Gen-AXの3社は、JALカードのコンタクトセンターにGen-AXが開発した自律型AIオペレーター「X-Ghost（クロスゴースト）」を導入したと発表した。導入前の検証ではAI完結の正答率が9割を超え、本格導入により顧客体験の向上と業務効率化の両立を目指す。