「AIを導入したのに成果が出ない」のはなぜ？ IT投資の最大化を阻む「デジタル摩擦」を解消するDEX最適化─Nexthink | IT Leaders

深刻な人手不足と生産性の低迷に直面する日本企業において、AI投資やDXの推進は急務となっている。しかし、巨額の投資を実施したにもかかわらず、成果や生産性向上を実感できていない企業は少なくない。その背景に、企業が把握していないデジタル摩擦（デジタルフリクション）が、AI活用を阻害している実態がある。デジタル従業員エクスペリエンス（DEX）専業ベンダーであるNexthinkは2026年8月25日、メディアブリーフィングを開催。「見えないIT課題が、企業の生産性を奪っている」をテーマに、従業員が抱えるIT環境の不満やデジタル摩擦を取り除く「DEX最適化」こそが、AIをはじめとするIT投資の成果（ROI）を最大化するカギになると訴えた。