セールスフォース、ITサービス管理を自動化する「Agentforce IT Service」を発表、チケット制から会話型に転換 | IT Leaders

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米セールスフォース（Salesforce）は2025年10月9日、IT部門向けAIエージェント「Agentforce IT Service」を発表した。従来のチケットベースの対応から脱却し、SlackやMicrosoft Teamsなどのチャットを介した会話型の即時サポートを提供する。